顧客体験
Customer Experience
一文でいうと
CX（Customer Experience）の日本語表記。→ CX の項を参照。
詳しく
「顧客体験」と「CX」は同一概念。認知から推奨までの顧客ジャーニー全体を通じた体験を意味する。近年は「顧客体験の設計」がマーケティング・ブランディングの中心テーマとなっており、UXを内包する上位概念として整理されることが多い。
関連する用語
ID INC. のポッドキャスト「育てるブランディング」より
だよね。この「顧客幸福度」のいいところは、「長く好きでいてもらう」っていう、ふわっとしがちな話が、ちゃんと数字になってること。面白いよね。 さて、前置きが長くなったけど、今日のテーマは「顧客体験CXの設計〜タッチポイントを繋げてブランドを育てる〜」です。
うん。お客さんとの関係を、接点を繋ぎながら、一緒に育てていく。それが、顧客体験の設計だよね。