ブランド体験
Brand Experience
一文でいうと
顧客がブランドと接する全ての場面（広告・購入・接客・使用）を通じて得られる体感的経験。
詳しく
ブランドエクスペリエンス（Brand Experience）とも呼ばれる。認知から購入後まで、あらゆるタッチポイントで蓄積される感覚・感情・記憶の総体。優れたブランド体験は顧客の記憶に深く定着し、ブランドロイヤリティの源泉となる。CX（Customer Experience）と重なる領域だが、ブランド体験はブランドの世界観・らしさをどう感じたかに焦点を当てる。
関連する用語
参考ソース
- AI補完（監修中）ブランド体験