CX
Customer Experience
一文でいうと
Customer Experience。顧客が製品・サービス・ブランドと接触する一連の体験全体。
詳しく
認知・購入前・購入時・購入後・リピート・推奨まで含めた顧客ジャーニー全体を対象とする。UXが製品単位の使用体験を扱うのに対し、CXはブランド全体を横断する広い概念。優れたCXが顧客ロイヤリティを生み、長期的なLTV向上につながる（podcast第30話）。
関連する用語
ID INC. のポッドキャスト「育てるブランディング」より
だよね。この「顧客幸福度」のいいところは、「長く好きでいてもらう」っていう、ふわっとしがちな話が、ちゃんと数字になってること。面白いよね。 さて、前置きが長くなったけど、今日のテーマは「顧客体験CXの設計〜タッチポイントを繋げてブランドを育てる〜」です。
多いよね。名刺一枚、梱包の箱、問い合わせの返信メール、ぜんぶ接点。で、その接点を「点」じゃなくて「線」、一連の流れとして体験したときの、お客さんの感じ方ぜんぶを「カスタマーエクスペリエンス」、CXって呼ぶ。時間軸を意識した体験設計、って思ってもらえると分かりやすいかな。