オムニチャネル
Omnichannel
一文でいうと
オンライン・オフラインのあらゆる接点を統合し、顧客に一貫した体験を提供する戦略。
詳しく
実店舗・ECサイト・アプリ・SNS・カスタマーサポートなど、複数のチャネルをまたいで顧客情報とサービスを連携させる。「どのチャネルで買っても同じ体験」を実現することで、顧客のブランド認識が強化される。マルチチャネル（複数チャネル並行）との違いは「統合」されているかどうか（podcast第31話）。
関連する用語
ID INC. のポッドキャスト「育てるブランディング」より
うん。で、似た言葉で「オムニチャネル」とか「O2O」っていうのもあるんだけど。あれは基本、オンラインとオフラインを別々の領域として持ってて、それをどううまく繋ぐか、っていう発想なんだよね。