NPS
Net Promoter Score
一文でいうと
Net Promoter Score。顧客に「他人に推奨したいか」を10段階で聞き、推奨度を数値化する指標。
詳しく
0〜10で聞き、9〜10を推奨者、7〜8を中立、0〜6を批判者として、推奨者%から批判者%を引いた値をNPSとする（-100〜+100）。単なる満足度より購買行動・LTVとの相関が高いとされ、ブランドロイヤリティの代表的な計測指標として定着している。
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参考ソース
- AI補完（監修中）NPS
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Net Promoter Score
一文でいうと
Net Promoter Score。顧客に「他人に推奨したいか」を10段階で聞き、推奨度を数値化する指標。
0〜10で聞き、9〜10を推奨者、7〜8を中立、0〜6を批判者として、推奨者%から批判者%を引いた値をNPSとする（-100〜+100）。単なる満足度より購買行動・LTVとの相関が高いとされ、ブランドロイヤリティの代表的な計測指標として定着している。