ブランドロイヤリティ
Brand Loyalty
一文でいうと
顧客が同じブランドを繰り返し選び続ける忠誠度。ブランド価値の中核指標。
詳しく
顧客がブランドに対して持つ愛着と、実際の再購買・継続利用行動の両面で評価される。ロイヤリティが高いと、価格が多少上がっても離反せず、口コミで新規顧客を連れてくる。NPS（Net Promoter Score）が代表的な測定指標。獲得コストの高騰する現代では、既存顧客のロイヤリティ育成が経営効率を左右する。
関連する用語
参考ソース
- AI補完（監修中）ブランドロイヤリティ