エンゲージメント
Engagement
一文でいうと
顧客・社員がブランドに対して抱く愛着・信頼・関与の度合い。
詳しく
元は「約束・契約」の意味だが、ブランディング文脈では「顧客/社員のブランドへの相愛度」を指す。顧客エンゲージメントはNPS・再購入率・口コミ数などで、社員エンゲージメントはES調査・離職率などで測る。エンゲージメントの高い顧客・社員こそブランドの最大の資産。
関連する用語
ID INC. のポッドキャスト「育てるブランディング」より
例えば、アウターブランディングだったら、認知度調査のスコアとか、ウェブサイトの指名検索数とか、SNSのエンゲージメント率とか。 インナーブランディングだったら、従業員エンゲージメントのスコアとか、理念の理解度調査とか、離職率の変化とか。
うん、僕も初めて知ったんだけど、面白いお話だった。 片山社長が繰り返し強調していたのは、従来の「オフィスユニフォーム」や「サービスユニフォーム」とは違って、 企業のカルチャーやオリジナリティを、アパレルや雑貨、「もの」を通じて表現し、従業員エンゲージメントを高めるてくっていうものです。
そうだね。ユニフォームっていうのは、会社が作って「これを着てください」という風に提供するものだよね。 それに対してコーポレートアパレルは、もっと主体的に従業員が楽しんで、ファッションや雑貨に企業のロゴをあしらっていって、そうすることで、企業に対するファン活動というか、まさにエンゲージメントを高めていくことになるんだよね。
参考ソース
- AI補完(監修中)エンゲージメント