接点設計
Touchpoint Design
一文でいうと
顧客がブランドと接触する全ての場面（タッチポイント）を意図的にデザインすること。
詳しく
広告・Webサイト・店頭・接客・アフターサポート・SNSなど、顧客ジャーニー上の全接点を洗い出し、各接点でどんな体験・印象を作るかを設計する。個別の接点の質だけでなく「接点間の一貫性」がブランドの印象を決める。接点が多いほど設計コストは上がるが、その一貫性が競合との差別化になる（podcast第34話）。
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Touchpoint Design
一文でいうと
顧客がブランドと接触する全ての場面（タッチポイント）を意図的にデザインすること。
広告・Webサイト・店頭・接客・アフターサポート・SNSなど、顧客ジャーニー上の全接点を洗い出し、各接点でどんな体験・印象を作るかを設計する。個別の接点の質だけでなく「接点間の一貫性」がブランドの印象を決める。接点が多いほど設計コストは上がるが、その一貫性が競合との差別化になる（podcast第34話）。