ブランドプロミス
Brand Promise
一文でいうと
ブランドが顧客に対して約束する価値。守り続けることで信頼が積み上がる。
詳しく
「このブランドを選べば必ず○○が得られる」という顧客への約束。Volvoの「安全」、Disneyの「魔法」など、一言で表現できる中核的なコミットメント。ブランドプロミスは全ての意思決定の基準となり、社員の行動を規律する。プロミスが守られない体験を1回でも与えると、信頼は大きく損なわれる。
関連する用語
ID INC. のポッドキャスト「育てるブランディング」より
「ブランドプロミス」についてです。
確かに結果がわからないものについては怖いと感じるかもしれないけど、ただやることをやっていれば、それが自分たちの自信につながって、結果、お客様の評価にもつながるわけだから そしてそのための目標値としてブランドプロミスを掲げるわけ。 話を今回のテーマに戻すと、「値上げでブランドを強くする会社、弱くする会社」。なので、、、テーマに沿って好ましくないケースを2つほど挙げたいと思います。
うん。だからブランドプロミスとしても、定義がしっかりとしてるんだと思うよ。 大抵はね、全部守ろうとして中途半端に終わっちゃったりするからね。。。 ……で、結果、鎌倉シャツ、今はどうなったと思う？
参考ソース
- AI補完（監修中）ブランドプロミス