サービスブランディング

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サービスは提供のたびに品質がばらつくため、接客・空間・待ち時間・アフターケアまで含めた体験全体のブランド化が必要。スターバックスの「第三の場所」、リッツカールトンの「クレド」など、社員の行動を規律する文化設計が中核となる。無形性・同時性・消滅性というサービスの特徴を踏まえた設計が求められる。

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参考ソース

• AI補完（監修中）サービスブランディング