ブランドギャップ
Brand Gap
一文でいうと
ブランドが「こう見られたい姿」と「実際にこう見られている姿」の差。
詳しく
基本的な意味
ブランドギャップとは、ブランドが「こう見られたい」と意図する姿(ブランドアイデンティティ)と、実際に「こう見られている」姿(ブランドイメージ)との差を指す概念である。この2つの言葉を対で理解することが、ギャップの意味を掴む近道になる。
なぜ重要か
ブランド活動の目的を突き詰めると、このギャップを縮めることに行き着く。ギャップが大きいままだと、企業が発信するメッセージと顧客が実際に受け取る印象が食い違い、広告や採用活動の効果が思うように出ない状態が続く。ギャップの存在自体に気づいていない企業も少なくなく、気づかないまま投資を続けてしまうことも珍しくない。
実務での使い方
ギャップの有無や大きさは、「ブランドオーディット」によって定期的に測定する。内部でのアイデンティティの再確認と、外部でのイメージ調査を突き合わせることで、どの接点でズレが生じているかを特定し、優先順位をつけて対処していく。ギャップが見つかった場合、発信を強めるべきか、実態を変えるべきかの判断も必要になり、両方が必要なケースも多い。
中小企業での実践
中小企業では、経営者が思っている自社像と、顧客や社員が実際に感じている印象がずれていることに、本人が気づいていないケースが多い。定期的に第三者の視点でヒアリングする機会を持つだけでも、ギャップの発見につながる。ギャップに気づいた後は、発信を強めるか実態を変えるかを冷静に切り分けて対処することが望ましい。