セグメンテーション
Segmentation
一文でいうと
市場を意味あるグループに分けること。ターゲティングの前段。
詳しく
基本的な意味
セグメンテーションとは、市場全体を意味のあるグループに分けることを指す。分けられた各グループの中から、実際に狙う相手を選ぶ「ターゲティング」の前段に位置する作業だ。
実務での使い方
分類の軸には、年齢・性別・所得などのデモグラフィック、価値観やライフスタイルを表すサイコグラフィック、購買頻度や利用場面といった行動軸などがある。単一の軸だけで分けるのではなく、複数の軸を掛け合わせることで、より意味のあるグループが見えてくる。例えば年齢だけで区切ったグループより、年齢とライフスタイルを掛け合わせたグループの方が、価値提案の精度が上がりやすい。
なぜ重要か
ブランド戦略の解像度は、このセグメンテーションの質によって決まると言ってよい。粗いセグメンテーションのまま次工程のターゲティングやポジショニングに進むと、メッセージが誰にも刺さらない曖昧なものになりやすい。逆に精緻なセグメンテーションができていれば、限られた予算でも狙った層に的確に届くコミュニケーションを設計できる。
中小企業での実践
市場調査に大きな予算をかけられない中小企業では、既存顧客のデータや現場の接客経験から仮説的にセグメントを描き、小さく検証しながら精度を上げていく進め方が現実的だ。完璧な分類を最初から目指す必要はなく、事業の成長に合わせて分け方自体を見直していけばよい。分け方に迷ったら、既存の優良顧客が持つ共通点から逆算する方法も有効だ。