価値の目標
一文でいうと
自社が顧客に届けたい価値について、達成すべき状態を数値や具体像で定義した目標。
詳しく
「誰に、どんな価値を、どのレベルで届けるか」を明文化する。売上や顧客数といった業績目標と違い、「価値の届き方」に焦点を当てる点が特徴。ブランド活動のKPI設計の起点となり、後述の「価値の重み付け」と対で運用される。
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一文でいうと
自社が顧客に届けたい価値について、達成すべき状態を数値や具体像で定義した目標。
「誰に、どんな価値を、どのレベルで届けるか」を明文化する。売上や顧客数といった業績目標と違い、「価値の届き方」に焦点を当てる点が特徴。ブランド活動のKPI設計の起点となり、後述の「価値の重み付け」と対で運用される。